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Casos de Éxito

Integración de Datos en el Sector de Automoción ( 01/12/2011 )

Sector: Automoción


El Reto

El fabricante de automóviles de este caso centra su cultura en la mejora continua siendo el cliente y/o usuario del vehiculo el elemento en torno al cual pivota su estrategia.

El proyecto nació en un momento en el que disponía de múltiples Bases de Datos procedentes de diferentes departamentos y áreas con información relativa a la interacción con el cliente y/o usuario.

La firme apuesta estratégica de orientación al cliente, entre otras iniciativas, exigía crear una Base de Datos CRM que permitiera a la marca tener una visión única del mismo.

De hecho, necesitaban construir una relación coherente y coordinada que demostrara al cliente que era lo más importante para la marca y que ésta actuaba con el objetivo de alcanzar su completa satisfacción.

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